Balto Inc.是一家在拥挤的呼叫中心分析市场上竞争的初创公司，今天宣布 已完成由Sierra Ventures牵头的1000万美元投资。

Sierra Ventures也加入了A轮融资，其他机构支持者包括Jump Capital，OCA Ventures和Cultivation Capital。

在过去的几年中，涌现了一些具有人工智能工具的初创公司，这些工具旨在帮助公司找到提高联络中心代表生产率的方法。这些工具通常通过侦听对话，查找与成功的客户互动相关的模式并将其突出显示给经理来工作。Balto希望对该概念进行更多实时的调整。

该初创公司的平台还分析了客户互动的模式，但不是在事后才提出改进建议，而是在呼叫中心座席通话时为他们提供指导。例如，Balto可以检测到客户何时提出与产品有关的常见问题，并在代理商的屏幕上显示答案。公司可以根据需要自定义平台显示的信息。

在清单旁边显示建议，突出显示座席在通话过程中应提出的问题和其他项目。当Balto检测到已执行任务时，它将自动从列表中删除。

Balto首席执行官Marc Bernstein表示：“与今天提供的仅提供呼叫后分析的其他对话智能解决方案不同，Balto使用AI实时指导客户对话，帮助代理商在正确的时间说出正确的话。”

这家初创公司表示，其平台可以将客户支持呼叫的时间减少90秒，并且对于销售互动而言，可以将转化率提高35%。它计划使用今天宣布的1000万美元融资将其进入市场的团队规模扩大三倍，并投资产品开发。

Balto的融资回合是在Gong IO Ltd.的两个月前完成的，该公司为企业对企业的销售团队提供了AI驱动的呼叫分析服务， 并以22亿美元的估值囊括了2亿美元。早些时候，竞争的初创公司Chorus.ai Ltd.为其自己的销售分析平台筹集了4,500万美元。