在为期一周的技术会议上，包括美国前总统，苹果公司首席执行官和一位获得格莱美奖的歌手表演她的热门歌曲“ Girl On Fire”时，这真是大名鼎鼎。

然而，本周在Salesforce.com Inc.举行的年度Dreamforce会议上，真正的明星实际上可能是扮成Albert Einstein的由人工智能驱动的智能扬声器，它的高度只有6英寸(下)。

在Dreamforce上，客户关系管理巨头的关注重点更多地放在了企业透明度上，而不是在名人面前，尽管演讲者阵容吸引眼球 ，其中包括前总统巴拉克·奥巴马(Barack Obama)，苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)和流行歌星艾丽西亚·凯斯(Alicia Keys)的出席。通过收购，合作伙伴关系和坚定的研发努力，Salesforce在其爱因斯坦AI平台上大举，而该战略的核心就是声音。

Salesforce总裁兼首席产品官Bret Taylor在周一的新闻发布会上说：“我们真的在Salesforce所做的一切中发出声音 。” “通过语音，可​​以很容易地直观地从这些业务系统中获取数据。”

全新的企业语音工具

Salesforce在周二发布了许多公告，以期将Taylor带回家。该公司推出了Service Cloud Voice，该服务可在实时集中式控制台中统一电话和客户关系管理数据，以及Einstein Call Coaching，作为企业从销售电话笔录中获得洞察力的一种方式。

通过与Amazon.com Inc.及其Alexa语音助手平台的合作，Salesforce推出了一款巧妙地安装在其爱因斯坦图像中的智能扬声器，以展示语音技术如何在会议室和客厅中一样有用。从2月开始，开发人员将能够为任何CRM操作创建自定义的Einstein语音技能，从而取代手动输入数据并改善企业工作流程。

Salesforce首席科学家Richard Socher在周二的会议演讲中说：“这是数据输入的结束，也是数据对话的开始。” “声音终于来了。”

人工智能的进步

实际上，Salesforce于本周推出语音驱动版本的旅程实际上始于2016年，当时该公司收购了Socher的前一家公司MetaMind。作为在自然语言处理或NLP领域进行广泛研究的斯坦福大学博士生，Socher将他的语音编程专业知识带入CRM巨人内部，并扩大了公司的AI团队。

周二，Socher的AI研究小组的成员介绍了在Salesforce实验室中开发的技术的示例，这些技术正在进入公开测试版。一个目标是离开一个可怕的领域，即用户拨打客户服务专线只是被告知，他们的呼叫在保持20分钟并被迫听坏音乐的同时很重要。

取而代之的是，以24/7全天候运行的电话漫游器可以访问业务数据并以对话，直观的方式进行响应。在Dreamforce的现场演示中，Salesforce AI研究人员熊才明让机器人检查披萨的交付情况，并在对话中更改了订单。

熊说：“我们的系统不仅是一项任务，它还可以添加新任务，甚至可以处理人为干扰。” “人工智能的未来是对话式的。”

Socher团队的另一位成员演示了CTRL，这是由Salesforce AI团队开发的具有语音到文本技术的条件语言转换器模型。它可以在GitHub上作为一个开源项目获得。

使用16.3亿个参数，CTRL只能从预选类型(例如“新闻发布”和一些种子词)生成整个文本块，因此程序可以理解应该写的内容。

Socher说：“我们专注于尝试预测未来，而最好的预测方法是实际创造。”

收购铺平道路

预测Salesforce未来的一种方法是跟踪其活跃的收购路径。除了2016年的MetaMind之外，该公司还于2018年收购了基于AI的营销和分析公司Datorama。此后，Datorama的解决方案已用于将Salesforce与社交媒体平台(包括Facebook Ads)和Google Analytics(分析)集成。Salesforce还在5月启动了一个市场，品牌和代理商可以使用Datorama的AI功能来创建应用。

但是，6月，Salesforce以157亿美元收购了商业分析公司Tableau Software Inc.引起了人们的极大关注，大大超过了该公司去年收购MuleSoft Inc.的65亿美元。在星期二的主题演讲中，Tableau的总裁兼首席执行官 Adam Selipsky与Salesforce联合首席执行官Marc Benioff (如图)进行了简短的交谈，以描述Tableau在企业中的使命。

“我们帮助人们看到并理解数据，就是这样，” Selipsky说。“任何数据，任何您想使用的地方。我们确实是数据的瑞士。”

尽管自收购以来一直有人猜测Salesforce希望利用Tableau的本地数据智能技术来补充其云计算实力，但本周在Dreamforce上暗示，Salesforce在NLP中的工作可能是整体计划的重要组成部分。在Socher关于AI进步的会议上的演讲中，研究员Xi Victoria Lin描述了使用自然语言查询多表关系数据库的工作，并表示有兴趣将NLP与使用Tableau的数据分析相结合。

伙伴关系起关键作用

事实是，伙伴关系将成为Salesforce未来战略的关键要素，这是Dreamforce本周宣布的消息的潜台词。不久以前，Salesforce是Microsoft Corp.的激烈竞争对手。然而，本月初，它 宣布将Marketing Cloud迁移到Microsoft Azure。

亚马逊和Salesforce在本月还通过使用Amazon Web Services Inc.为Salesforce的新Service Cloud Voice产品提供服务的协议加强了他们的关系。

苹果公司和Salesforce之间的联系显然正在增强，这是由蒂姆·库克(Tim Cook)与贝尼奥夫(Benioff)于周二在Dreamforce事件中登台演出所证明的。去年，两家公司宣布了一项改善在Apple设备上运行的Salesforce产品的计划，并且在本周全面推出了两个新工具，包括使用Siri语音快捷方式。

在苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)于2007年推出第一台iPhone的同一家旧金山剧院里，他甚至在与库克打招呼的时候，甚至行业传奇人物贝尼奥夫(Benioff)都显得有点明星。

贝尼奥夫(Benioff)说道：“这是我们梦dream以求的事情。” “不过，我不是艾丽西亚·凯斯(Alicia Keys)，”库克回答。

“好了，你很亲密，”贝尼奥夫说。