社交媒体营销是一项大生意。除了赚取和拥有媒体提供的无形价值之外，2015年全球社交网络的广告收入达到251.4亿美元，预计今年将增长到410亿美元。

但是将所有内容整合到一个社交媒体管理中始终是一个挑战。

今天，Sysomos宣布推出Sysomos平台，该平台结合了其全套社交营销和分析功能，以及人工智能，帮助营销人员做出正确的行动。

新平台统一了公司的搜索，发现，收听，发布，参与和分析工具。使用AI，它可以让营销人员实时采取行动，并在单个用户界面中衡量这些操作的效果。如果愿意的话，可以将其视为“社交云”。该平台还提供基于角色的自定义，以便用户可以设计符合其需求的体验。

那么Sysomos建议如何处理常规分析和统计尚未处理的人工智能呢?

Sysomos首席执行官彼得赫夫林告诉VentureBeat，“Sysomos的人工智能使用智能主动提供可操作的见解”。“而不是营销人员创建规则来找到他们想要的东西并获得结果，Sysomos的人工智能将发现数据中的任何异常，亲和力或关联，但随后为营销人员提供适当的背景。”

这很重要，因为它可以帮助营销人员或社交媒体经理看到他们可能会错过的消息和互动。这只是Sysomos的开始，因为它希望通过额外的AI功能进一步增强平台。

“未来，我们的AI将整合和处理社交和活动数据之外的多个数据源，并利用它来帮助确定因果关系，根据公司的业务目标提供自动化操作，”Heffring说。

我在工作中见过这个应用程序。除了使用AI识别参与外，它还具有图像识别功能，可帮助您确定次要趋势。例如，用户可能正在生成包含时尚的内容，而这些内容与您的产品或服务的照片配对。这有助于您识别亲密关系并协助未来的活动。

与我见过的大多数图像识别技术一样，该系统还不完善。那么Sysomos如何处理目前不可避免的识别问题呢?

“这是Sysomos的专有技术，我们不断调整模型，”Heffring说。“当我们收到客户的具体要求时，例如专注于汽车或鞋子，我们将训练[系统]更多的物体，以及更多种类的物体。对于徽标识别，我们通常能够实现高达85%%的准确率。对于物体识别，根据物体的不同，精度通常在60-80%%的范围内。通过装箱或掩盖物体以确定被检测物的进一步训练，可以提高准确度。“

虽然AI现在正在帮助，而且该公司的计划听起来很吸引人，但Heffring并不相信AI会完全接管，至少现在还没有。毕竟，这有点否定了“社交媒体”中的“社交”。

“营销人员总是希望人类参与其中，但对于许多常见的产品，品牌和服务问题，AI将接管这些回复，”Heffring说。“但是，短期内会有限制。当客户表达情感并用细微的语言讲话时 - 例如通过表情符号，GIF和类似媒体 - 人工智能现在不会削减它。然而，这将会改变，因为营销人员的自动回复很快就能通过图灵测试。“

人工智能的优势超出了公司客户所看到的范围。

“人工智能也非常有价值，可以汇集人类互动的见解，再汇集到产品开发，客户服务，市场营销和其他部门，”Heffring说。

最终，社交媒体管理的统一平台与人工智能支持的建议和分析相结合，可以帮助企业大规模互动而不会失去人性化。

“随着人工智能的接管，这些企业互动在任何有意义的方面都不会具有社交性，这很好，”赫弗林说。“社交媒体一直都是关于人们互相交流的。只要这些互动能够满足消费者的需求，消费者就不会关心企业互动的自动化程度。