新的一年总有希望到来，2019年可能会成为印度寿险非常有希望的一年。这个全球增长最快的大型经济体拥有庞大的客户群、强大的宏观经济因素和强大的金融生态系统，是将寿险行业提升到新水平的理想背景。

在过去的几年里，传统的印度家庭经历了巨大的变化。年轻客户对服务商的期待，正推动着各个行业的公司更聪明地工作、更快地交付、更好地参与，这不仅是首选，也是这个群体所喜爱的。

位驱动器

在过去的几年里，政府对数字和无现金经济的推动已经从房地产和黄金等实物资产稳步转向金融资产。政府的计划，如Aayushman Bharat作为健康保险，Pradhan Man Tri万吉Jyoti Bima Yojana (PM JJBY)作为人寿保险，prad Han Man Tri Suraksha Bima yo Jana作为意外死亡和伤残保险，进一步增强了保险意识。退休计划的养老金计划。这使得国家走向了保障家庭未来的文化，这是人寿保险最基本的工作。

作为一个行业，利用数据和分析的力量将客户的旅程数字化，并使人寿保险销售人员能够更智能、更高效地工作，这是前所未有的数字驱动力。在B2C或电商领先的今天，寿险行业正在编织数字织布机，整合线上线下，打造结构优美的无缝客户体验。

通过扩大分销网络、确定个人客户需求、简化文件和核保流程，以及帮助机构顾问根据复杂的分析、AI和机器学习提出合理建议，该行业现在最好通过数字干预彻底改变其流程。

到达客户处

在零售方面，寿险公司正在创新，以便在指尖联系客户，缩短保单签发时间。我认为，通过政策的运用，这些对话会持续下去，与客户进行有意义的合作，从而进一步提升坚持率。

那么这个重置时刻将如何在行业中体现呢？虽然这几年这个行业的复合年增长率有望稳定增长12-15%，但我们仍然认为寿险的渗透率只有2.72%，而全球平均水平为3.47%。业内人士会看到的是，我相信寿险的三位一体：守护实力、咨询销售明星、数字乐趣。

我们还是保险不足的国家之一，“保障缺口”估计有489万亿元。在2001-10年期间，整个行业实现了36%的复合年增长率，但在2010-18年期间，仅实现了22%的复合年增长率。这说明国家还有进一步保护的巨大空间。我相信很多保险公司会把重点放在增加他们的保障份额上，教育客户通过人寿保险保护家人的必要性。

代理顾问一直是世界各地任何一家人寿保险公司的骨干。在接下来的几个月里，我希望看到一个Agent 2.0，数字化，更高效和智能的方法。代理顾问的角色将从单纯的寿险销售人员转变为金融投资组合经理，以深度数据分析为支撑，配备节省时间、成本、提高效率的工具。

数字的乐趣在于，我认为它会是以上所有的结果。对于客户来说，从潜在客户到购买再到服务，最后到理赔的无摩擦之旅会让客户满意。只有三位一体的三个要素协同工作，共同努力，通过上一段楼梯来打造行业，才能实现这个目标。