WhatsApp只用来给朋友和家人发短信的日子已经一去不复返了。借助这个平台，各家保险公司纷纷推出支持AI的WhatsApp渠道，为客户提供服务。自去年以来，印度健康保险行业一直在推出各种以客户为中心的举措，以惠及投保人和保险公司。近日，Aditya Birla Capital的健康保险部门Aditya Birla健康保险有限公司(ABHICL)推出了这个平台，为其客户提供服务。

有了这个新平台，客户可以随时随地利用WhatsApp。WhatsApp是印度最常用的沟通渠道之一。Aditya Birla健康保险公司Mayank Bathwal表示：“客户可以使用流行的WhatsApp平台，以简单、快速、方便的方式满足自己的服务需求。”

你能做什么？

与传统的基于菜单的选择方法不同，您现在可以使用这些公司的官方WhatsApp帐户键入任何常规查询并实时回答。您可以使用WhatsApp聊天获取有关您的政策的信息。例如，您还可以获取保单详情，包括到期详情、基金价值和税务证明。您还可以实时更新您的个人资料，并找到最近的公司分支机构进行进一步访问。此外，通过该渠道，您可以执行和获取其他与政策相关的流程，如姓名变更、被提名人变更、付款方式变更、索赔状态和恢复信息

但是，对于特定于保单的查询，保险公司将首先进行身份验证，然后他们将能够获得有关其保单的信息。专家表示，这是为了让流程和平台更加安全。目前，这一功能已经扩展到发布新政策。将向新客户发送一个链接，帮助他们下载政策文档。

此外，该公司计划在WhatsApp平台上为现有客户提供续订消息和自助服务选项。添加Bathwal，“我们在健康保险类别中创建了这一数字资产，以确保我们在所有接触点都能与客户互动。因此，我们推出了WhatsApp平台，让我们的客户可以随时随地轻松体验无缝沟通和政策信息流。要了解知名度和影响力，我们希望把这个平台作为联系客户的有效媒介。