大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。酒店前台接待工作内容概括，酒店前台接待工作内容很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、接待员全年的培训计划：员工服务知识培训。

2、 2、员工从业能力培训。

3、 3、员工从业观念培训。

4、 4、员工从业心理培训。

5、 5、员工优质服务意识培训。

6、 6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。

7、 7、电话服务礼仪培训与服务忌语。

8、 8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。

9、 9、VIP接待程序培训。

10、 10、投诉案例分析及处理方法培训。

11、 1岗位英语培训。

12、 12、员工的服从意识培训。

13、 接待员每月的培训内容： 1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。

14、 第三周：员工岗位职责的培训内容。

15、 2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。

16、 第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。

17、 3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。

18、 第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。

19、 4月份：第一周：酒店行业的特点。

20、 第二周：员工应当具备的从业心理。

21、 5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。

22、 第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。

23、 6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。

24、 第二周：收银岗位工作流程与操作要求。

25、 7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。

26、 第三周：酒店员工的服务忌语。

27、 8月份：第一周：团队的接待工作程序。

28、 第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。

29、 9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。

30、 第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。

31、 10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。

32、 第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。

33、 11月份：第一周：学习岗位英语。

34、 第三周：学习日常用语。

35、 12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。

36、 第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。