周一，微软和克罗格宣布在零售即服务(RaaS)上展开合作，为零售店提供运行在微软Azure上的克罗格技术产品。

这项技术利用物联网、连接、云和数据收集和分析来改善客户体验和存储底线。

两家店将尝试克罗格技术团队的智能技术系统，通过IoT传感器连接，运行在微软Azure上。其中一个位于俄亥俄州门罗市，靠近克拉夫在辛辛那提的总部。另一个在华盛顿的雷德蒙，靠近微软的主校区。

飞行员将使用最新一代克罗格增强显示杂货环境(EDGE)，这是一个货架系统。从价格和促销到营养和饮食信息，一切都用数字显示，而不是传统的纸质标签。

借助微软Azure AI，EDGE货架将与Kroger的Scan、Bag和Go应用程序连接，可在Google Play和Apple App Store中使用，从而创造富有启发性的购物体验。EDGE Shelf会突出客户想要购买的产品，可以帮助客户根据自己的喜好选择产品。

微软Azure将存储和处理生成的数据，这些数据可以存储在商店、边缘附近的货架以及Scan、Bag和Go应用程序中。

在Azure上运行的视频分析将允许商店向消费者展示个性化广告，并将帮助商店助理识别缺货产品并采取相应的措施。此外，“点对光”生产力解决方案将使用视觉提示来帮助店员快速找到路边取货订单上的商品。

边际货架将使krogh能够销售数字广告空间，消费包装商品品牌。此外，品牌可以使用视频分析，根据客户统计数据提供个性化的优惠和广告。

试点将指导今年及以后的扩张。

克罗格首席执行官罗德尼麦克马伦表示，克罗格一直在利用Restock克罗格寻找合作伙伴，“帮助我们重塑客户体验，创造新的利润流”。

去年，Kroger在16家门店尝试了EDGE货架，之后又在120家门店推出了EDGE。

微软公关公司WE Communications的Carley Petersen表示，“(‘引导购物’使用货架位置信息，以最有效的方式引导购物者通过商店扫描、购物袋和Go应用程序。”

目前有18个美食主题人物，包括南瓜、香蕉、牛油果。

Peterson说，扫描完一个产品后，应用程序将切换到客户购物清单上的下一个产品。

她指出，通过扫一扫，Bag Go可以让顾客看到自己在杂货店的总支出，然后通过条形码结账。

利用边缘货架销售广告位，将为克罗格带来新的收入。

如果消费者选择使用这项技术，他们将获得基于面部识别的个性化优惠和广告。

“客户信任是我们的首要任务，”彼得森说。“只有客户可以选择加入。我们致力于严格的数据安全标准。”

面部识别系统将识别顾客的年龄和性别。

星座研究首席分析师王雷表示，这样做的目的不是为了获取个人客户的数据，而是为了了解客户的行为和模式。

在接受《电子商务时报》采访时，他表示，这项技术将使企业“知道哪些是受欢迎的促销产品，哪些渠道和产品更有效，哪些优惠有效。”

彼得森说，“边缘货架”上的广告将根据顾客的购物历史进行排列。“随着时间的推移，krogh系统将了解到，例如，购物者不会购买肉类，也不会向他们宣传肉类，但可能会展示素食或素食选择。”

试点广告商包括宝洁公司彼得森、甘布尔、卡夫/亨氏和百事可乐。

Nucleus research研究副总裁Rebecca Weightman指出，RaaS技术提供的最大机会是增加广告收入。

然而，她告诉《电子商务时报》，零售商“将不得不平衡消费者的隐私，当在商店为个人客户定制数字内容时，他们将在有用性和令人毛骨悚然之间取得良好的平衡”。

Weightman说：“实体零售商希望让他们的服务与众不同，并在实体商店中提供更多交互式的数字体验，以便员工能够更好地进行指导，而不仅仅是结账。对于客户来说，这是一个重要的机会领域。”

她指出，“还有另一个机会来降低更新商品价格标签、商店标志和货架的成本。”“虽然它不如他们广告中的交互式购物体验有吸引力，但它可以为拥有众多SKU和波动价格的零售商(如杂货商)节省大量资金。”

这是克罗格和微软一直强调的RaaS解决方案的优势之一。

Weightman指出，尽管由于涉及的公司规模很大，这一说法意义重大，但这种做法并不新鲜。

她说：“一段时间以来，ECS Global等较小的公司一直在与零售商合作，向消费者介绍数字标牌和交互性。“微软和krogh之间的合作应该会提高现有解决方案(如ECS)的受欢迎程度。”

试点的成功将决定krogh在2019年及以后的扩张。

试点项目不仅限于雷德蒙和门罗的两家门店。彼得森说，克罗格还开始在辛辛那提的92家商店测试终端显示器。

克罗格和微软已经在RaaS工作了18个月。

彼得森补充称，由市场营销部门联合开发的RaaS产品将“为克罗格创造新的利润流，并为(零售商)节省R&D资金。”

星座

他说，该产品可能会受到零售业的欢迎，原因有二。

首先，它为亚马逊提供了另一种选择。

“这是为了消灭亚马逊，”王说。“零售商正在选择微软或谷歌来击败亚马逊。”

其次，更多的数据意味着更好的客户模型。

“这对每个人都有帮助，”王说。

其他购买了Kroger- microsoft解决方案的零售商不需要担心让Kroger在他们的商店有立足之地，因为“他们通常有中国防火墙，”王指出。

不过，Nucleus Research的韦特曼表示，RaaS解决方案必须“对降低成本或推动购买增加产生明确而直接的影响，以确保更广泛的采用，”“鉴于杂货等零售市场的利润率极其微薄。”