ServiceNow Inc.今天宣布与IBM Corp.合作，提供由IBM的Watson AIOps产品提供支持的自动问题检测功能。

公开交易的ServiceNow的Now平台提供了一个集中式枢纽，信息技术团队可以从中管理公司的基础架构和应用程序。Watson AIOps是IBM软件产品，使用机器学习来检测IT问题，例如网络中断。

两家公司准备在今年晚些时候进行整合，以将这两种产品整合在一起。IT专业人员将能够在ServiceNow界面中查看Watson AIOps检测到的问题，并通过该界面执行日常工作。此外，Watson AIOps将提供有关如何解决其检测到的问题的建议。

集成利用了这样一个事实，因为ServiceNow的平台倾向于在其客户的IT运营中发挥核心作用，因此它可以提供有关其基础架构状态的最新数据。Watson AIOps分析ServiceNow中的数据以创建一个基线模型，该基线模型描述公司的技术环境通常如何运行。它通过查找与该基准不同的事件来发现异常。

ServiceNow和IBM将解决方案定位为减少解决技术问题所需时间的一种方式。两家公司表示，从早期客户部署中获得的数据来看，Watson AIOps可以在某些情况下将故障排除速度提高60%以上。例如，这可能意味着关键任务业务应用程序脱机时的停机时间减少60%。

IBM首席执行官Arvind Krishna表示：“通过与ServiceNow及其市场领先的Now Platform合作，客户将能够使用AI来快速减轻无法预料的IT事件成本。”

两家公司将联合推向市场，以推动该解决方案在客户中的采用。“IBM正在扩大其全球的ServiceNow的做法包括提供咨询，实施额外的功能，而现在平台的管理服务，”巴勃罗斯特恩的ServiceNow的IT高级副总裁的工作流产品，在详细的博客文章。“ ServiceNow正在共同投资，以培训和认证IBM员工和敬业的员工以取得客户成功。”

这项合作将使IBM能够使Watson AIOps对于使用ServiceNow的许多组织更具吸引力-反过来，这些组织正变得能够为客户提供更多的自动化功能，以简化其IT工作流程。

Watson AIOps将使用企业保留在ServiceNow中的IT基础结构数据来发现异常这一事实，突显了ServiceNow的数据管理功能对其整体产品战略的重要性日益提高。该公司最近一直在加强其功能集的这一部分。今年6月，它 收购 了比利时初创公司Sweagle NV，后者拥有一个数据库，用于存储有关公司应用程序和基础结构状态的配置信息。