Google LLC今天对其Dialogflow进行了一些重要的更新，这是为其联络中心AI服务提供动力以使其与呼叫中心的客户进行自动交互的主要技术。

Dialogflow是一种对话式人工智能引擎，用于创建虚拟代理，该虚拟代理可以使用语音和文本作为媒介来理解和响应来自呼叫者的所有查询方式。

今天的主要更新是处于beta测试模式的新“ Dialogflow Mega Agent”，该对话框将虚拟代理可用的“意图”数量增加了多达10倍，总计达到20,000。

“增加意图的数量意味着需要更多的培训短语，操作，参数和响应，以帮助您的虚拟代理与客户互动并更有效地解决他们的问题，” Google Cloud产品管理总监Levent Besik和Shantanu Misra Google Cloud产品经理在博客中写道。

常规Dialogflow座席仅限于2,000个意图，但是增加限制可以使Contact Center AI座席进行更多的“自然而无缝的对话”，并在需要时随时提出问题和意图。谷歌表示，结果是，客户可以处理更多用例，以便更好地为客户服务。

其他更新包括新的Dialogflow代理验证工具，开发人员可使用该工具来识别他们创建的代理中的缺陷。

“它通过突出Dialogflow代理设计中的质量问题来做到这一点，例如重叠的训练短语，错误的实体注释和其他问题，并为开发人员提供可以纠正的问题的实时更新，” Besik和Misra说。“减少错误可以加快机器人的部署速度，并最终提高生产中的Dialogflow代理的质量。”

同时，Dialogflow版本和环境使开发人员能够创建同一代理的多个版本，这些版本可用于不同的环境，包括测试，开发，登台，生产等。

此外，Google宣布了新的Dialogflow Webhook管理应用程序编程接口。

Besik和Misra表示：“借助Webhook Management API，您现在可以创建和管理Webhook，使企业更容易以编程方式完成他们的查询。” “由于Dialogflow每天都通过webhook处理并完成数百万个查询，因此以前仅限于Dialogflow控制台的新API将帮助企业加快其代理设计流程。”

谷歌表示，Contact Center AI的新功能今天可以通过Dialogflow控制台或API进行访问。