有一段时间，传统观点认为客户关系管理的世界对新人特别残酷。有甲骨文、Salesforce、微软这样的巨头，创业空间不大。然而，在过去的几年里，发生了巨大的变化，客户关系管理领域仍然充满活力，比以往任何时候都更具竞争力。

移动领域的颠覆性技术和大数据的突破最终被应用到“销售技术”世界的主要痛点上。在“销售技术”的世界里，不一定是专门为销售而设计的工具正被用于销售目的，因为它们已经完成了任务。

我之前关于客户关系管理的文章考察了领英给这个市场带来的挑战，以及资金雄厚的企业在这个领域获得的巨大影响力。在这里，我们将更深入地研究创新渠道，对早期的企业进行调查，人们可以将“咖啡师测试”应用于一系列新工具。

参见：LinkedIn和SalesForce的三个客户关系管理挑战者需要担心的问题。

我能在等咖啡的时候检查一下这个新工具吗？如果看起来很有趣，我可以边喝咖啡边用吗？这种“咖啡师测试”消除了某人为您选择的或需要后端支持的所有企业系统。它还消除了听起来很酷的私人测试工具，今天你实际上不能尝试它们。“咖啡师测试”在移动应用中往往表现不错，因为一只手可以进行任何操作，所以需要打开笔记本电脑，但我不适合强制过滤，因为还有好的工具没有翻译成更小的手机屏幕。

真正的伟大在于：你明天会使用这个工具吗？这个工具能成为你的日常习惯吗？

许多年轻的salestech初创公司之间存在一些重叠。例如，所有的初创公司都使用电子邮件并以某种方式进行社交，但这些公司通常围绕四个主要主题。

一天只有几个小时。如果我们把所有的时间都花在客户关系管理系统上，我们的收件箱时间就会减少，反之亦然。事实上，当我们需要采取行动与他人“跟进”时，我们通常会使用电子邮件。那么，为什么不把CRM引入电子邮件呢？这个原因让我在2009年做读写网首席运营官的时候使用了A，但是它有一个很大的缺陷，让我离开了Gmail，使用了A的邮件系统。

一旦决定转行，A帮了我大忙，但一旦离开ReadWrite，我又回到了Gmail。现在，凭借Streak，它在2012年筹集了近200万美元的风险资本，将CRM带入了Gmail。

Streak不是crm特定的；它的任务是解决“在收件箱(他们工作的地方)和独立系统之间不断切换的挫败感”。所以Streak当然适合任何高管，任何后端系统，但相信会引起销售人员的共鸣。电子邮件现在处于一个非常好的位置，所以以电子邮件为中心的CRM自动是移动友好的。Streak可能最适合那些做一些销售/关系管理的人，但它不一定把自己定义为“销售专家”(也许他们把20%的时间花在销售上)。对于那些不想使用CRM系统，但想在电子邮件中添加一点CRM功能的人来说，Streak是一个不错的选择。

自封的社交媒体专家会告诉你“如何利用社交媒体增加收入”，但这些具体的方法往往会导致垃圾邮件。社交媒体应该是一种对话，销售也应该如此。这两者应该是用户体验和工作流程。而且做得很优雅。

在企业客户的位置上，敏捷可能无法取代Salesforce或Oracle/Siebel，但在目前客户关系管理的开放SMB市场上，敏捷可能会占据很大的份额。如果销售是你谋生的工作，这取决于你，那就试试敏捷。你可以在几分钟内起床并开始跑步，这可以节省你很多时间。

参见：LinkedIn :与SalesForce:销售科技巨头的冲突。

将优秀销售人员手动完成的工作自动化是有价值的，因为时间是我们最宝贵的资产。然而，如果你想找到能给你带来竞争优势的东西，让你比一般的销售人员领先一步，那就试试小鸟吧。它由马歇尔柯克帕特里克和马克库班投资建造。(披露：在2009年，我和马歇尔一起从事读写工作。我很喜欢他，但我对他的公司没有任何经济利益。)

马歇尔从他当记者的经历中造出了一只小鸟，在那里你必须迅速收集该领域的专家和有影响力的人的名单。就像Klout一样，但是一个人的影响力是用他们的领域来衡量的。一些聪明有名的人可能会有很高的Klout分数，但这无关紧要。比如你在写一篇关于云栈新技术的文章，你只对接触云栈技术的专家感兴趣。

那么记者的工具如何转化为销量呢？就像记者寻找有影响力的人并报道他们的活动一样，销售人员必须找到这些有影响力的人，并影响他们向他人销售他们的技术。

在这两种情况下，你都需要跟随你的影响者，小鸟可以帮助你做到这一点。当你将一个横向工具引入一个新的垂直市场时，这在销售中特别有用，你需要快速与这些市场中的重要人物建立联系。

这一领域的成熟企业包括我们在之前的报告中提到过的InsideView和RelateIQ，但来自爱尔兰的DataHug“分析你公司中发送电子邮件和安排会议的联系人”，让团队“为潜在客户、合作伙伴和新员工找到温暖的线索”。

参见：如何聘请企业销售团队a。

DataHug触及了一个大问题，我们在LinkedIn上的个人联系非常好，但是仅仅为了看到他们的联系方式而“联系”新同事还是很让人惊讶的。首席信息官或销售副总裁。

CRM的商业智能还有很长的路要走。销售人员整天靠零星的情报过活，而聪明的人则时刻留意着机会。如果销售人员能够在事件发生后及时通知用户，那么就会取得巨大的成功。这些事件可以是a)表示机会，b)表示交易处于危险之中，c)提供一个有趣的话题来吸引潜在客户。

这种实时智能需要从多个来源(如Glassdoor、谷歌News、LinkedIn、Twitter)收集数据，并在你忙碌时提醒你的移动设备。聚合公司的外部资源很重要，但是由于这些数据是非专有的，因此可以通过自动聚合节省时间。虽然它并不总是产生竞争优势，但它允许您并行地集成内部的、专有的数据，这是您获得更大胜利的方式。

如果你对销售人员的印象是挨家挨户地推销，或者是拜金一族，那么你可能会觉得销售人员是一个人在单独行动。这在大型企业的销售中是不正确的，销售主管是关键人物，资源的调配者，例如销售支持、维护、产品管理、高级管理人员和外部合作伙伴，以完成交易。

在CRM系统中，协调很重要。(也许这就是为什么有那么多销售人员讨厌它们，却有那么多经理喜欢它们的原因。)但是有没有可能有一种工具是每个人都同意的呢?我见过一个候选人，那就是特雷洛。

特雷洛来自乔尔·斯波尔斯基的团队——完全不涉及风险投资。ReadWrite使用Trello来跟踪从概念到成品的故事的一般流程，但是Trello的“板”和“卡”系统可以很容易地应用于管理销售管道。

另见:如何管理一个销售团队在时代带来自己的一切

特雷洛感觉就像“生来就会开车”。“小屏幕界面运行良好，在咖啡师测试中获得了高分。这是我发现自己经常使用的一个工具。它也是自然病毒;我被邀请到Trello的板上，并邀请其他人到我创建的Trello板上。

Salestech CRM终于又激动人心了，有许多创新的新工具可以试用。这只是6个例子，所以在下面的评论部分告诉我们你更喜欢哪种CRM工具。