当企业进行数字化转型时，VSE/中小企业面临着双重现实：不断增长的联系客户需求和精通新技术的新一代员工的到来。

益普索MORI最近为微软进行的一项研究的主要教训包括：use中小企业对新技术的使用因代而异，数字技术是发展可靠的关系资本的有力杠杆。客户。

1/数字化促进客户关系。

这被认为是2016年中小企业面临的主要挑战。在接受调查的新员工中，42%的人将获得新客户列为第一位。

数字化被视为改善客户关系的杠杆；

52%的人认为自己借助新技术改善了客户关系；

47%的人认为，他们从更好地了解客户及其需求中受益；

45%的人认为可以更好地吸引客户，发展营业额。

2/代际差异。

千禧一代和远程管理的特殊关系。

有经验的几代人越来越多地使用远程电子邮件访问等工作工具。只有39%的18-34岁人群使用它，而48%的45-54岁人群使用它。

一项调查支持了2015年10月Survey Monkey对微软的一项研究结果，该研究强调，大多数千禧一代更喜欢与他们的经理面对面开会(65%)，尽管49%的人表示他们从不在家工作。

与数据的关系随着年龄的增长而变化。

如果所有年龄段的人对数据保护的敏感度都是真的，那么75%的18-34岁的年轻人宣称他们对数据保护的敏感度低于84%的老年人(35-84岁)。

另一方面，在最年轻的人群中，商业智能工具的使用更为明显，他们使用这些工具的比例接近10%，而在整个调查中，这一比例为4%。

数字化，激励因素。

54%的员工认为新技术让他们在工作中更有能力。

有了数字工具，几乎一半的员工(49%)更有动力。

同样比例(49%)的人认为新技术的使用对他们的创新能力有积极影响。