大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。客房服务员培训方案和计划，客房服务员培训很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

客人不带卡的情况下

1、询问客人的要开的房间的名字，然后再去确认名字是否正确，最准确的是要核对身份证名字和号码。

2、询问叫你开们的那个总台的人的名字，问她是否确认好客人身份，如果总台确认好了可以开，记的记下叫你开门的那个总台的名字，以后出问题可以找那个人。

3、如果不同不给开门，除非住房客人本人同意你们开才开。如果是团队可以核对团号、或者核对他们导游的名字和电话号码（前台一般都又的）、最好是叫前台电话通知导游确认。不给进，除非导游同意。

1、楼层开门

让客人去前台办理开门手续

由客房服务员代替客人与前台确认（要求客人出示证件，避免口述，然后以电话形式和前台确认，禁止使用对讲机）

确定开门，并在工作单上记录开门时间

2、前台开门

确认核对客人身份（住店客人开门通知单）

填写《住店客人开门通知单》交给客人转交客房服务员

前台—客人—服务员—客房主管—前台

前台以对讲机的方式通知服务员开门，要求报房号

3、委托开门（非住店客人开门）

婉转拒绝

如有客人联系电话，与客人取得联系确定

如无客人联系电话，请客人提供住店客人的电话，由前台打电话联系住店客人进行确定

参照前台开门程序开门

夜班开门也一定要开出《开门通知单》

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。