大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。客户关系管理的概念及其管理过程，客户关系管理的概念很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。它包括： 1.客户识别与管理   2. 服务人员管理 3. 市场行为管理 4. 合作伙伴关系管理 5. 信息与系统管理 

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