移动电子产品的一些功能和系统运行模式越来越完善，同时也越来越复杂。很多小伙伴都很困惑。近日，阿里为用户体验推新服务评价体系CCO吴敏芝all的消息也引起了很多人的关注。现在大家都想知道，阿里推新的服务评价体系CCO吴敏芝都是为了用户体验。所以，我想给大家详细介绍一下阿里推新的服务评价体系CCO吴敏芝全为用户体验。

1月31日，IT之家消息1月底，杭州又下雪了。在今天的阿里巴巴西溪园区，举办了“2018CCO新商业体验服务峰会”，it之家作为科技媒体受邀参与。本次大会的主题只有两个字：体验。此次活动上，阿里发布了全新的服务评价体系“天猫新灯塔”，关键是阿里店小米等智能客服。

阿里CCO吴敏芝

阿里巴巴集团首席客户官(CCO)吴敏芝在开幕式上讲了一套故事、一个原则和一些数据：

一家烘焙店的每一位客服都必须是烘焙专家，套用阿里店小米让客服做到二级响应，不惜代价做中文说明，让老板化身客户自身服务水平的各种“刁钻测试”，15分钟线上线下买奶粉，客服全是舞者，一套舞蹈服装要经过上万次测试才能投产.

吴敏芝告诉全场观众，新业务下的新服务必须遵循TED原则：——T是人才，e是赋能，d是数据。简而言之，企业和组织必须在服务和客户体验方面投入更多。——投入最优秀的人才、最大的动力、最好的技术，全面赋能服务团队，数据驱动。

马云三年前提出，阿里巴巴必须要有客户视角，要有首席客户官。由于这一决定，阿里巴巴集团成为唯一或极少数拥有全职CCO团队的公司。

吴敏芝向外界介绍了阿里巴巴服务和体验团队的TED原则。阿里CCO系统近3000名员工中，真正在一线服务客户的阿里员工只有600多人，剩下的2000人是技术、智能、产品、运营、数据分析等各个领域的专家。阿里最好的技术人工智能专家有近一半在服务团队。

此外，阿里CCO线在内部发起了“亲听”活动3354，包括马云、小窑子等多位业务总裁。目前阿里大部分高管已经参与亲听，直接奔赴服务一线，零距离感受客户反馈。我们不仅要敢于让能听到枪声的人做决定，也要让做决定的人听到枪声。

在此次活动中，阿里推出了全新的服务评价体系“天猫新灯塔”。

全新的商家服务评价体系升级“天猫新灯塔”，相比原有的商家服务评价体系，不仅包含了原有的售后服务指标，还包含了很多影响消费者体验的售前指标，包括咨询、物流、售后服务、纠纷等整个服务环节。

吴敏芝说，随着商业的发展，消费者对体验的要求越来越高。从最初的购买到后来的购买，再到现在的购买，服务的内涵在不断升级。咨询、物流、售后服务、纠纷都是消费者购物过程中不可忽视的组成部分。因此，平台对商家服务水平的评价标准也必须升级。

未来，这一评价体系将成为阿里平台的基本服务标准。基于“新灯塔”系统，优质商户将在门店前台进行标记。相反，评价较低的商家可能无法直接注册推广等各种营销活动。

最后，吴敏芝还强调，“天猫新灯塔”服务标准的出台，只是平台提升商户服务水平、优化消费体验的第一步。在此标准的基础上，接下来，平台将对门店的服务水平进行逐一诊断，建立线上运营改善机制，为商家提供更具体的服务解决方案，全方位帮助商家提升能量。