技术服务公司Mindtree和企业机器人制造商Conversable周三正式宣布合作制造用于自动化客户服务的机器人。

合作伙伴关系意味着Mindtree的客户可能很快就会开始使用Conversable制造的机器人。

这也意味着-类似于1-800号码上的呼叫等待-客户和机器人之间的第一次接触将是机器人，而不是人。

事实上，Conversable的联合创始人兼首席执行官本拉姆(Ben Lamm)认为，与其他形式的自动化交流相比，机器人可以提供更人性化的客户体验。

“我认为机器人比任何其他非人类的交互都更加个性化，”拉姆通过电子邮件告诉VentureBeat。“当消费者访问网站或下载移动应用程序时，他们被迫遵循企业和一些外部设计团队设定的预定程序。没有个性化。有了机器人，有了合适的平台和结构，消费者的体验就可以根据他们提出的问题或寻找的数据完全个性化——所有这些都是通过对话界面完成的。

Lamm表示，将使用期望管理、错误处理、自然语言处理系统和手动升级点，让客户感觉他们没有拨打公司的1-800号码并等待。

不幸的是，许多企业聊天机器人解决方案仍然没有响应或导致错误的交互。

为了防止其他客服机器人出错，”.Conversable将利用Mindtree深入的数字知识和领域专业知识来标准化后端系统的集成，”该公司在周三的一份声明中表示。

对于健谈的人来说，这是一个忙碌的夏天。自公司6月份成立以来，Conversable已经为Wingstop、Whole Foods、必胜客和国防承包商Booz Allen Hamilton制造了机器人。上周，Conversable与在线餐厅订单初创公司Olo合作。