李佳琦直播翻车 消费者的权益谁来保障?

那个一句“欧买噶”就能让你买买买的李佳琦在直播中“翻车”了。李佳琦在直播中推荐了一口不粘锅，在演示煎鸡蛋的环节时，鸡蛋却牢牢粘住了锅底。随后李佳琦发现情况不对，从助理手中接过锅铲试图救场，并反复强调“它不沾哦，它是不沾的”，可是鸡蛋依然黏在锅底。粉丝们纷纷在直播中表示“垮掉了”，“翻车了”。

在直播结束后不久，记者拿到了该品牌不粘锅的声明，表示：某些做法会引起不粘锅烹饪时发生粘锅现象：温差较大的食物直接下锅容易粘锅，例如刚从冰箱取出的鸡蛋与加热的锅体接触就容易发生粘锅;空锅体超过250度会降低不沾性能，导致粘锅;涂层使用不恰当方式清洗，破坏后容易粘锅。

也有粉丝在微博指出，李佳琦在煎蛋过程中，只放了少量的油，这是导致粘锅的根本原因。

无论是哪种原因，都直接指向了，李佳琦的不专业。在没有了解不粘锅如何使用的情况下，不专业的操作导致了这次直播“车祸”的发生。

事实上，这已经不是李佳琦第一次表现得不专业了。

在李佳琦的淘宝店铺“佳琦全球严选”的评论里，无论是产品质量还是售后态度，都被消费者吐槽。

用户在使用了李佳琦推荐的产品后，脸上出现了肿烂的情况。但是客服并没有给出解决方案。

用户抱怨直播中的承诺并没有拿到手，表示很生气。

有用户表示，购买了李佳琦推荐的被子，味道特别大，根本没发盖。

甚至有的产品，直接被消费者质疑与在专柜买的完全不一样。

曾有媒体报道，每天都会有超过10个商务团队排队等着李佳琦，从商业角度，李佳琦是成功的。但由于商品众多，在他面前，备选品就会变成抽象的几个数字：原价、优惠价、佣金、库存等几个指标，完全忽视了售后的环节。

有MCN机构负责人表示，一半网红选品都很谨慎，怕出岔子，所以再选品之处，都会选择自己试用。如果一旦在直播上出了问题，将来也做不长久。

但是作为头部的主播们并没有时间去做体验试用。这只能选择让专门采购团队来接手。正常情况下的直播产品，主播一个人是根本试不过来的，一旦采购团队不专业，就极易发生“翻车”的情况。

而选品也仅仅是售前工作，售后的部分也在电商中占有及其重要的地位，一旦发生产品质量问题，损失的将是主播的信誉，将直接影响消费者的购买决策。

据律师透露，根据《广告法》第五十六条规定，虽然主播不用为产品质量直接负责，但是他们在直播过程中推荐的产品出现质量问题时，将被要求承担连带责任。消费者在直播中购买到存在质量问题的商品时，也可根据《产品质量法》，向销售者主张赔偿责任。