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1、 《服务营销精要概念、战略和案例》是一本(美国)K.道格拉斯·霍夫曼 (K.Douglas Hoffman) (美国)约翰·E.G.贝特森 (John E.G. Bateson)编制。
2、由北京大学出版社在2008年12月1日出版的书籍。
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