大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。客户流失案例分析，客户流失很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

对于企业而言，如何识别顾客流失呢？一般可借助下列指标：

1.顾客指标

主要包括顾客流失率、顾客保持率和顾客推荐率等。

顾客流失率是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标，用公式表示为：顾客流失率=顾客流失数／消费人数×100％，它直接反映了企业经营与管理的现状。

顾客保持率是顾客保持的定量表述，也是判断顾客流失的重要指标，用公式表述为：顾客保持率=顾客保持数／消费人数×100％或1－顾客流失率，它反映了顾客忠诚的程度，也是企业经营与管理业绩的一个重要体现。

顾客推荐率是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标信息。

2.市场指标

主要包括市场占有率、市场增长率、市场规模等。通常顾客流失率与上述指标成反比。企业可通过市场预测统计部门获得这方面信息。

3.收入利润指标

例如销售收入、净利润、投资收益率等。通常顾客流失率与此类指标成反比。企业可通过营业部门和财务部门获得上述信息。

4.竞争力指标

在激烈的市场竞争中，一个企业所流失的顾客必然是另一个企业所获得的顾客。

因此，判断一下企业的竞争力，便可了解该企业的顾客流失率。通常竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。企业可借助行业协会所开展的各类诸如排名、达标、评比等活动或权威部门和人士所发布的统计资料获得上述信息。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。